Виктор Таничев - PRАКТИКА для пиарщика и руководителя
Понеслась:
1. Ваш руководитель должен объяснить блокировку дверей срабатыванием системы безопасности. Причины выясняем, все в курсе, предпринимаются необходимые меры.
2. Но все отчетливо слышали хлопок и почувствовали вибрацию здания.
3. Если работает связь, то срочно выясняем причину хлопка у службы безопасности. Только не на глазах у журналистов.
4. Что удалось выяснить через 3 минуты: взрыв в производственном блоке №2, полностью разрушено здание и прилегающее административное здание. Под завалами люди, их судьба неизвестна.
5. Максимум, что вы можете сделать в этой ситуации – помочь руководителю выглядеть достойно. А единственный вариант выглядеть достойно – помочь людям под завалами. Он дистанционно должен организовать работу оперативного штаба по ликвидации ЧЕГО-ТО на тот период, пока выходы будут заблокированы системой безопасности.
6. Через 15 минут двери удалось разблокировать, все еще работает только аварийное освещение.
А вот тут у вас наступает вилка, т. е. образуется 2 возможных пути. Понимаете, что доклад вашего руководства больше никто слушать не будет? Понимаете, что все внимание теперь к вопросу «что взорвалось?». Отлично, разберем оба сценария ваших возможных действий.
Путь №1:
Вы выводите всех гостей, включая СМИ, новым маршрутом, чтобы им на глаза не попалось разрушенное здание и пожар. Провожаете их до машин и откланиваетесь, объясняя это технологическими неполадками. Обещаете выслать всем официальный релиз. Можно и так, но поверьте, что это не самый лучший путь. Вами движет страх, и никуда вы от него не денетесь. Именно он заставляет вас выбрать путь, который всегда лежит на поверхности – убежать от проблемы и забиться в дальний угол. Не поддавайтесь страху и панике, вы – пиарщик. Вам запрещено.
Все прекрасно видят дым над территорией вашей компании, у очевидцев уже есть видео пожара, которым они готовы поделиться с журналистами абсолютно бесплатно. Взрыв слышали не только вы и журналисты. Через 3 часа все телеканалы расскажут о том, что на атомном объекте произошел взрыв и т. д., и т. п. Минимум год несладкой жизни обеспечен всей компании. Руководство, скорее всего, снимут. Не буду продолжать, так как картина весьма неприятная. Но подумайте, каково тем, кто под завалами и их родственникам, которые даже еще ничего не знают о случившемся. Ну и, конечно, радиацию и зону отчуждения никто не отменял. Яркий пример того, как не стоит вести себя при информационном сопровождении таких аварий – трагедия на Чернобыльской АЭС. Люди ничего не знали об аварии, им никто не сказал. Никому никто ничего не сказал, за исключением оперативной цепочки. Они как раз знали все, но боялись – боялись того, что если информация просочится, их снимут, а то и расстреляют за халатность. Еще один пример – Фукусима: и опять мы видим попытку руководства компании замолчать информацию или выпустить во внешний мир откровенную дезу. В век современных технологий любая информация выходит на поверхность молниеносно, а скорость ее распространения утраивается, если кто-то что-то пытается скрыть, тем самым добавляя интереса к теме. Никогда не ставьте себя перед выбором сказать правду или солгать, особенно, если последствия могут быть столь чудовищны. Вы должны идти другим путем.
Путь №2. Оптимальный, на мой взгляд.
Вы подключаете журналистов по максимуму. У вас в руках все карты и все журналисты страны, которые готовы молниеносно транслировать новости в эфир. От того, как в первые минуты ситуации сработаете вы и ваш руководитель, зависит очень многое, если не все. Готовьтесь к тому, что с журналистами вы проведете вместе неделю, а то и больше. Именно журналисты станут полноценными работниками вашей компании и лучшими друзьями, возможно, что и на долгие годы. Подобные ситуации очень сплачивают людей. А может и нет, все зависит только от вас.
Важно: Все, что вам нужно, это 10 минут со своим руководителем. Он должен знать о том, что журналисты теперь живут здесь. Это единственный возможный вариант. Объясните, что информационное сопровождение сейчас необходимо как воздух. А теперь самое главное для вас – вы должны в первые минуты максимально забить эфир своей информацией. Той информацией, которая нужна вам.
Теперь, что касается того, как вы будете строить дальнейшую работу с журналистами.
1. Вам необходимо узнать, о том, насколько серьезен взрыв и каковы его последствия. А самое главное – существует ли угроза жизни и дальнейшего развития чрезвычайной ситуации? Как только вы сможете ответить на эти вопросы, вы должны начинать действовать.
2. До приезда спасателей вы должны дать журналистам информацию о том, что произошло. Как и в самом начале книги, когда мы разбирали алгоритм реагирования на пожар на предприятии. Только краткие сухие факты.
3. Если вы приняли решение о том, что будете максимально открытой компанией, то для начала обязательно предупредите журналистов о том, что угроза жизни сохраняется. Это действительно так, и никто из руководства предприятия не скажет вам обратного. Заставлять журналистов подписывать бумагу, что они на свой страх и риск остаются на предприятии, и никто не несет за них никакой ответственности, не лишено логики, но практически неосуществимо и уже не вполне уместно.
4. Вести их на развалины здания тоже крайне не рекомендуется по той причине, что страшных новостей вам и так хватит, а вот если это будет сопровождаться еще и страшными фото и видео, то спать вам больше не придется.
5. Организуете мобильный пресс-центр, куда вы будете поставлять всю информацию с периодичностью в первые часы – раз в 15 минут.
6. Все-таки лучше, если пресс-центр будет расположен за периметром. Хоть у проходной, но только не на территории станции. Теперь на вас возложена очень ответственная миссия – не только писать, но и фотографировать работу по устранению последствий. Следите, чтобы никто кроме вас этим в первые часы не занимался. Вы должны быть единственным источником информации в СМИ. В этой ситуации вам могут очень подпортить жизнь МЧС, которые если и примчатся к вам на помощь, то с фотографом и видеооператором. Здесь позиция вашего руководства должна быть предельно жесткой: «Никто кроме пресс-службы компании не может осуществлять фото и видеосъемку на территории предприятия без соответствующего разрешения. Аппаратура будет конфискована». МЧС после этого не откажется вам помогать, не переживайте. Но следите, чтобы никто не использовал телефоны для съемки.
7. Как уже было сказано выше, каждые 15 минут вы транслируете факты в пресс-центр, где сидят журналисты и ждут от вас любой новости. Не забудьте организовать им хотя бы минимальный быт, горячий чай и что-нибудь из еды.
